I dati sono alla base della trasformazione e dell'innovazione nel contesto dell'economia digitale del giorno d'oggi. Una gestione responsabile dei dati apre molte opportunità per le aziende e spesso è essenziale raccogliere i dati direttamente dai consumatori, basandosi sul loro consenso e sulle loro preferenze. Poiché i massicci cambiamenti in ambito digitale e di privacy trasformano il modo in cui le organizzazioni coinvolgono e fidelizzano i clienti, le aziende stanno evolvendo la loro strategia di consenso andando al di là dei banner dei cookie verso un programma di gestione delle preferenze end-to-end che colleghi il consenso, le preferenze e gli identificatori durevoli, come gli indirizzi e-mail, raccolti in una serie di percorsi dell'utente.
La gestione del consenso basata sulle finalità è un processo che le organizzazioni utilizzano per gestire il consenso e le preferenze in base alla finalità dei dati. Ciò consente alle aziende di soddisfare gli obblighi di conformità alla privacy e di migliorare le esperienze su tutti i canali, chiedendo alle persone il consenso e le preferenze in base alla finalità per cui l'azienda utilizza i loro dati (analisi, marketing via e-mail, pubblicità).
Perché la gestione del consenso è così importante?
Oggi più che mai, le persone condividono le proprie informazioni in rete per shopping online, operazioni bancarie, pagamenti di bollette, social media, ricerca di informazioni e altro ancora.
Gli articoli sulle varie violazioni dei dati attirano sempre di più l'attenzione dei consumatori. Infatti, ora chiedono un maggiore controllo sulla loro impronta digitale. Ciò include l'aggiornamento delle informazioni personali e la definizione di preferenze su come le aziende utilizzano i loro dati, cosa comunicano, con quale frequenza e attraverso quali canali di comunicazione. Per le aziende, la gestione del consenso inizia in genere dalla conformità ai requisiti di utilizzo dei dati in continua evoluzione previsti dalle leggi sulla privacy, ovunque i clienti acquistino i loro prodotti e servizi. Ma non si tratta solo di rispettare le leggi.
I dati sono il fulcro di ogni organizzazione. L'innovazione basata sui dati aiuta a promuovere nuovi prodotti, processi, metodi e mercati. Tuttavia, poiché le aziende dipendono sempre di più dai dati, si trovano ad affrontare il problema della loro dispersione, in quanto le aziende raccolgono e archiviano i dati in più sistemi, creando confusione all'interno dei team che cercano di utilizzarli in base al consenso. Le aziende hanno bisogno di una soluzione che consenta di raccogliere e attivare i dati in modo responsabile, collegando il consenso, le preferenze e gli identificatori durevoli, come gli indirizzi e-mail, raccolti durante una serie di percorsi dell'utente. Pertanto, l'implementazione di una soluzione di gestione del consenso end-to-end crea un archivio centralizzato dei dati rilevati con il consenso che possono essere condivisi all'interno dell'organizzazione e dell'ecosistema più ampio per attivarli in modo responsabile e sfruttare al massimo il loro potenziale.
Qual è il ROI della gestione del consenso?
Costruisci rapporti con i clienti basati sulla fiducia
Le aziende che applicano la gestione del consenso alle proprietà digitali sono in grado di creare rapporti di fiducia con i clienti, rispettando allo stesso tempo le normative in vigore in materia di privacy. Ma la fiducia non si basa solo sulla conformità. I dati rilevati con il consenso fanno in modo che tu ne possa sfruttare al massimo il potenziale consentendoti di:
- comunicare chiaramente la finalità e la portata della raccolta dei dati;
- utilizzare questi dati per fornire esperienze personalizzate;
- offrire ai clienti l'opportunità di modificare le preferenze in merito ai loro dati.
In questo modo, i clienti sono più propensi a fare acquisti, rimanere fedeli al marchio e condividere la loro esperienza con familiari e amici, che potrebbero diventare clienti loro stessi.
Offri esperienze personalizzate grazie ai first-party data
La gestione del consenso e delle preferenze consente alle aziende di migliorare la personalizzazione su siti Web, app mobili e TV connesse a Internet, il che contribuisce a creare esperienze positive, utili e coinvolgenti. Raccogliendo dati per personalizzare le esperienze, creare pubblicità mirate e comunicare in modo efficace, le aziende sono in grado di elaborare strategie con i first-party data e i dati rilevati con il consenso.
- Studia le metriche di engagement dell'app rispetto al sito Web.
- Proponi nuove idee per quanto riguarda le esperienze dei clienti in base alle loro preferenze.
- Offri esperienze diverse per diversi segmenti di clienti in modo che tutti ottengano il massimo valore dall'interazione con il tuo marchio.
- Utilizza i first-party data per promuovere la ricerca e lo sviluppo di nuove soluzioni che siano in sintonia con il cliente.
Questi sono tutti metodi per consentire esperienze coinvolgenti e personalizzate attraverso la gestione del consenso e delle preferenze in base alle finalità concordate.
Riduci al minimo il rischio di mancata conformità
La gestione del consenso aiuta le aziende a mitigare i rischi raccogliendo in modo attivo eventuali aggiornamenti in merito a consenso e preferenze. Le aziende possono rilevare e rispondere alle modifiche dei dettagli di contatto o cambiare le impostazioni delle autorizzazioni in base alle nuove normative o agli aggiornamenti delle stesse, come ad esempio i requisiti per il rifiuto esplicito negli Stati Uniti in cinque nuove normative statali sulla privacy. Grazie a una soluzione di gestione del consenso e delle preferenze, la tua organizzazione può trasmettere queste modifiche a tutto il tuo insieme di tecnologie, garantendo che le policy in tutta l'organizzazione rimangano conformi.
I vantaggi che le aziende ottengono sono molteplici, come ad esempio la possibilità di:
- registrare e monitorare la raccolta del consenso per guidare la conformità alle normative sulla privacy come il GDPR, la LGPD, la CCPA e altre;
- rispettare le normative sulla privacy dei dati in continua evoluzione in vigore nella posizione in cui ha sede l'azienda e ovunque interagisca con la clientela;
- semplificare le operazioni creando un archivio centrale di registri relativi al consenso a cui possono accedere tutte le unità aziendali.
Raggiungere il ROI della gestione di consenso e preferenze
Implementando un sistema di gestione del consenso e delle preferenze, le aziende possono acquisire il consenso dei clienti e una serie di preferenze che aiutano a costruire rapporti basati sulla fiducia. Le aziende utilizzano questi dati per promuovere migliori personalizzazioni, segmentazioni e campagne, mantenendo allo stesso la conformità alle normative e ai regolamenti sulla privacy.
Secondo Deloitte, i clienti hanno l'80% di probabilità in più di acquistare prodotti e servizi quando le aziende personalizzano la loro esperienza utilizzando il loro nome e rispettando le loro preferenze in termini di prodotti, metodi di pagamento e canali di comunicazione. In più, uno studio di PWC ha rilevato che un consumatore su tre, ovvero il 32%, afferma che basta una sola esperienza negativa per allontanarlo da un marchio che apprezza. Un modo in cui le aziende possono conservare un maggior numero di contatti è l'utilizzo della funzionalità di ''opt-down''. I clienti possono ridurre la frequenza e i canali di comunicazione, come le e-mail, e indicare il loro interesse per prodotti o servizi specifici. Offrendo queste opzioni, le aziende hanno scoperto che i tassi di rifiuto esplicito e di cancellazione diminuiscono, il che contribuisce alla crescita dei ricavi.
In un recente rapporto della Data & Marketing Association (DMA), gli intervistati che utilizzano un sistema di gestione del consenso e delle preferenze hanno riferito che i loro tassi di consenso esplicito sono aumentati del 39%, rispetto al 20% per coloro che non dispongono di nessun sistema. Inoltre, i primi hanno riportato tassi di annullamento inferiori del 25%, rispetto al 12% degli intervistati senza sistema.
Di seguito sono riportati altri modi in cui le aziende che installano sistemi di gestione del consenso e delle preferenze ottengono risultati positivi.
- Riduzione dei costi: con il contesto normativo sulla privacy che cambia ogni giorno e il volume di dati raccolti dai clienti che cresce in modo esponenziale, lo sviluppo di una soluzione interna per il consenso e le preferenze non conviene dal punto di vista economico. Inoltre, consentire ai clienti di scegliere il canale di comunicazione preferito spesso porta all'eliminazione delle comunicazioni cartacee e a un'efficienza che riduce i costi. Inoltre, le aziende possono condividere con facilità il consenso dell'utente con vendor di terze parti riducendo al minimo i costi.
- Governance delle tecnologie: la proliferazione di strumenti di automazione e distribuzione crea una sorta di compartimenti stagni per quanto riguarda i dati, rendendo difficile ottenere chiarezza su ciò che i clienti hanno accettato e sulle loro preferenze. Centralizzare e collegare il consenso, le preferenze e gli identificatori durevoli attraverso una piattaforma centrale aiuta a garantire l'utilizzo di dati affidabili su più strumenti e piattaforme tecnologiche.
- Mitigazione dei rischi: la conformità alle normative in evoluzione sulla protezione dei dati e sulla privacy può aiutare le organizzazioni a evitare costose sanzioni e danni alla reputazione del marchio. In effetti, questi sistemi contribuiscono a rafforzare la posizione di sicurezza di un'organizzazione senza compromettere la sua capacità di offrire ai clienti un'esperienza fluida.
I dati disponibili sui clienti, il coinvolgimento, i ricavi e la conversione sono in aumento per circa la metà delle aziende intervistate. Allo stesso tempo, gli intervistati hanno registrato una diminuzione complessiva dei reclami dei clienti e un leggero aumento dei rifiuti espliciti. Anche il ROI medio è significativo, con poco più di 46 dollari per ogni 1,21 dollari spesi.
In che modo OneTrust può far aumentare il ROI?
Le organizzazioni impegnate a mantenere la fiducia e la trasparenza al centro di tutte le interazioni con i consumatori si affidano alle soluzioni di gestione del consenso e delle preferenze di OneTrust per acquisire, centralizzare, gestire e sincronizzare il consenso, le preferenze e i first-party data su più strumenti e piattaforme.
La soluzione Consent & Preferences di OneTrust consente alle aziende di acquisire e utilizzare i dati in modo responsabile. Crea interazioni basate sulla privacy su siti Web, app mobili e TV connesse a Internet, creando allo stesso tempo esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Cosa significa per la tua organizzazione?
Nel contesto economico digitale del mondo di oggi, la richiesta di privacy da parte dei consumatori rende essenziale per le aziende l'implementazione di sistemi per la gestione del consenso e delle preferenze e la conformità alle crescenti normative sulla privacy. Incorporare le pratiche consigliate per garantire l'accuratezza dei dati, rafforzare la gestione dei dati e raggiungere la conformità contribuisce a rafforzare la gestione del consenso e delle preferenze, creando così rapporti con i clienti basati sulla fiducia.
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