Industria: Tecnología
Región: Internacional
Tamaño de la empresa: Grande
Soluciones destacadas: Consentimiento de aplicaciones móviles, Consentimiento de OTT y CTV
Samsung
Samsung genera confianza digital mediante la gestión del consentimiento
Información general
Samsung Electronics es uno de los mayores productores de dispositivos electrónicos del mundo y se encuentra entre las 20 empresas más potentes de la lista global Fortune 500.
Samsung es líder del mercado en el suministro de smartphones, televisores inteligentes y otros dispositivos IdC. Este nivel de datos de clientes planteó el reto inmediato de mantenerse al día con el consentimiento y las preferencias de su base de clientes, desde la recopilación hasta el mantenimiento y las actualizaciones periódicas.
Samsung x OneTrust, una asociación que prioriza la privacidad
Dado el carácter del negocio de Samsung, el número de dispositivos vendidos y el alcance de la recopilación de datos personales, la privacidad de los datos siempre ha sido una prioridad para ellos. La asociación entre OneTrust y Samsung se consolidó rápidamento, puesto que ambas empresas tienen una forma de hacer las cosas que prioriza la privacidad. A medida que Samsung empezó a introducir aplicaciones financiadas por publicidad, como TV Plus, en el mercado de sus televisores y teléfonos Galaxy, decidieron añadir una plataforma de gestión de consentimientos (CMP) a sus procesos de privacidad.
«Al final, OneTrust resultó ser el líder indiscutible. Fueron muy atentos, accesibles, extremadamente detallados y destacaron enormemente en comparación con el resto de la competencia».
Sam Nicholson, director europeo de privacidad de Samsung
5 continentes, 2 plataformas, 1 equipo conjunto
El lanzamiento de la CMP móvil fue el primer proyecto importante que se inició a partir de la asociación entre Samsung y OneTrust. Comenzó centrándose en varias aplicaciones solo en Europa, lo que ayudó desde el punto de vista de la privacidad, ya que preparó el desarrollo y el funcionamiento con el cumplimiento del RGPD desde el principio.
Tras el lanzamiento satisfactorio de la solución de consentimiento para dispositivos móviles de OneTrust en Europa, Samsung tomó la decisión de replicarla en otras regiones. Iberoamérica se encontraba en la siguiente fase y la solución se implementó en Brasil poco después. Sam Nicholson explicó: «básicamente pudimos replicar lo que hicimos en Europa; es decir, copiar y pegar el contenido en diferentes jurisdicciones. Fue un lanzamiento muy fácil que también resultó ser muy exitoso. Demostró tal éxito que ahora tiene previsto lanzarse en otros 16 países de todo el mundo».
En la actualidad, Samsung utiliza el Consentimiento de aplicaciones móviles de OneTrust en teléfonos Samsung para las aplicaciones financiadas por publicidad en Europa e Iberoamérica, junto con la solución de consentimiento CTV para TV Plus en sus televisores de toda Europa. Después de implementar la solución OneTrust en las aplicaciones móviles de Samsung y TV Plus en televisores conectados, se ofreció un nivel de personalización más detallado a los consumidores, desde la gestión de preferencias hasta las solicitudes de acceso a los datos. Para el servicio de televisión con soporte publicitario de Samsung (Samsung Free, TV Plus), descubrieron que la mayoría de los anunciantes del mercado preferían trabajar solo con aquellas empresas que tuvieran una CMP en funcionamiento.
Leanne White, directora de privacidad de datos de Samsung, afirmó: «la diferencia entre el antes y el después (de trabajar con OneTrust) es que ahora damos más opciones a los consumidores. Les permitimos determinar mejor cómo vamos a gestionar sus datos. Queríamos proporcionar a los usuarios la mejor experiencia posible y eso mismo es lo que OneTrust nos ha permitido hacer».
Preferencias y consentimientos de OneTrust: ofrece a los usuarios la mejor experiencia posible
El Consentimiento de aplicaciones móviles de OneTrust y el Consentimiento de CTV permiten que las empresas puedan identificar permisos de privacidad y comprender el estado general de privacidad de su aplicación mediante paneles intuitivos.
A través de los canales móviles y CTV, las organizaciones pueden monitorizar las tasas de consentimiento a lo largo del tiempo para maximizar las suscripciones con avisos personalizables con objeto de ofrecer una experiencia fluida en múltiples puntos de contacto.
«Queríamos proporcionar a los usuarios la mejor experiencia posible y eso mismo es lo que OneTrust nos ha permitido hacer».
Leanne White, directora de privacidad de datos de Samsung
Dado el éxito del consentimiento de CTV para TV Plus en televisores Samsung, Samsung ahora quiere implementar la misma solución en otras aplicaciones de Samsung para sus CTV. En cuanto a las aplicaciones móviles, tras su introducción en Europa e Iberoamérica, se ha puesto en marcha una implementación global bastante exitosa.
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