Usar la privacidad para generar confianza entre los clientes y los destinatarios
La privacidad es fundamental para Marketo porque va de la mano de los servicios integrados que proporciona a los clientes. A medida que las brechas de privacidad acumulan cada vez más titulares, las personas van cobrando más consciencia sobre la cantidad de datos propios que tratan las empresas. Por ello, cada vez más consumidores están adoptando la visión europea de la privacidad como un derecho humano fundamental, de acuerdo con Jack Yusko, analista de cumplimiento normativo de privacidad de Marketo.
«La privacidad es algo que se puede utilizar no solo como algo positivo para el negocio, sino también como una forma de involucrar a las personas de acuerdo con la forma en que quieran involucrarse». «Una mayor información y control por parte del usuario puede conducir a conversaciones de mayor calidad e interacciones más significativas».
Para prepararse frente al RGPD, Fischer y el equipo de privacidad de Marketo comenzaron con una evaluación del nivel de preparación para comprender mejor el ámbito de sus procesos y las medidas necesarias para lograr el cumplimiento normativo. Al poco tiempo, quedó claro que sería necesaria una herramienta flexible y robusta para cumplir con ciertos aspectos clave del RGPD, como la responsabilidad proactiva y la institucionalización de la privacidad en toda la organización.
Según Fischer, «eso es lo que inició nuestra búsqueda de una solución automatizada para el RGPD». El equipo de privacidad de Marketo buscaba garantizar que la tecnología seleccionada por la empresa se ajustase a los requisitos tecnológicos y jurídicos específicos de Marketo.
Asociación con OneTrust para automatizar el nivel de preparación, el registro de actividades de tratamiento y mucho más
Al evaluar las necesidades tecnológicas de su programa de privacidad, Marketo buscaba una solución integral de inventario de datos que también pudiera ayudar a garantizar una comprensión detallada de los procesos de los flujos de datos dentro de la organización. Después de una extensa investigación, Marketo seleccionó a OneTrust para ayudar a automatizar y poner en funcionamiento los componentes de su programa de privacidad.
De acuerdo con Yusko, «el módulo de inventario de datos es lo que dejó claro que OneTrust era exactamente lo que necesitábamos». También sacamos partido del módulo de evaluación del nivel de preparación para realizar un seguimiento del progreso y no desviarnos de los objetivos en lo que respecta a las diversas áreas comerciales de Marketo, además de la automatización de evaluaciones para EIP y EIPD. Yusko recalca que OneTrust le facilita el trabajo durante estas evaluaciones a sus usuarios de empresa y a la hora de documentar sus respuestas.
Además, añadió lo siguiente: «podemos personalizar y realizar pruebas A/B de manera continua para mejorar nuestros cuestionarios según lo que funciona, y podemos introducir lógica condicional para activar cuestionarios adicionales que podrían ser necesarios para los responsables del tratamiento frente a los encargados».
Como Marketo se trata de una organización con un gran número de equipos, productos y aplicaciones diferentes, el equipo de privacidad encontró útil que pudiera usar OneTrust para comenzar a documentar una única actividad de tratamiento y tener la flexibilidad de recategorizar y ajustar fácilmente los cuestionarios en función de la forma en que los procesos operaban dentro de Marketo. Con OneTrust, el equipo de privacidad pudo seguir un «proceso metódico» a la hora de hacer preguntas para profundizar, en lugar de obtener una descripción general de alto nivel.
«OneTrust ha ayudado a nuestra organización con los registros del artículo 30 del RGPD sobre requisitos de tratamiento y a la hora de capturar una imagen precisa de nuestra organización en su conjunto desde la perspectiva de la privacidad», continuó Yusko.
Nuevas normativas de privacidad a nivel global, la misma solución flexible de OneTrust
A través de la preparación del RGPD, Marketo pudo desarrollar y documentar una visión más holística de sus actividades de tratamiento interno para prepararse frente al nuevo panorama normativo de privacidad que estaba por venir. El equipo de privacidad de Marketo está siguiendo de cerca las nuevas normativas de privacidad que probablemente afectarán a Marketo y a sus clientes, incluido el Reglamento de privacidad electrónica y la Ley de privacidad del consumidor de California.Marketo confía en su habilidad para aprovechar la funcionalidad y flexibilidad de OneTrust a la hora de abordar estas nuevas normativas de privacidad a nivel global.
En palabras de Fischer, «por eso confiamos en OneTrust y por eso lo elegimos». «Esperamos tener que personalizar aún más los módulos, las aplicaciones y las plantillas para adaptarnos a estos nuevos requisitos, y OneTrust puede ayudarnos en este proceso».
Marketo utiliza el aviso de consentimiento de cookies de OneTrust para dar a los visitantes del sitio web el control y la capacidad de elección sobre las categorías de cookies que se almacenan en sus dispositivos. Yusko afirma que el aviso de OneTrust es una forma intuitiva y directa de otorgar a los usuarios opciones sobre sus preferencias de rastreo y se puede adaptar fácilmente en función de nuevas directrices y normativas que puedan surgir a partir de la privacidad electrónica. En general, ha quedado impresionado con las continuas incorporaciones a la galería de plantillas de OneTrust para abordar las nuevas directrices emitidas por las autoridades de control y las nuevas normativas.
«Con OneTrust como nuestra herramienta de software de gestión de privacidad, estamos bien equipados para demostrar nuestro cumplimiento normativo ante los reguladores. OneTrust es un valor añadido para nuestro programa de privacidad y no dudamos en explicar sus beneficios cuando hablamos de nuestro programa de privacidad con nuestros clientes y clientes potenciales, puesto que la privacidad es clave para los profesionales de marketing», concluyó Yusko.
