Los datos son la base de la transformación y la innovación en la economía digital. La gestión responsable de los datos abre muchas posibilidades para las empresas y, a menudo, es esencial capturar los datos directamente de los consumidores al confiar en su consentimiento y sus preferencias. A medida que los enormes cambios digitales y en privacidad cambian la forma en que las organizaciones interactúan y conservan a los clientes, las empresas están evolucionando su estrategia de consentimiento de un aviso de cookies a un programa de gestión de preferencias integral que conecta los puntos entre el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos, como las direcciones de email, que se recopilan a partir de una serie de recorridos de usuario.
 

La gestión del consentimiento según el propósito es un proceso que utilizan las empresas para administrar el consentimiento y las preferencias de acuerdo con los fines de los datos. Esto permite que las empresas puedan seguir las obligaciones de cumplimiento normativo sobre privacidad y mejorar las experiencias omnicanal solicitando a los individuos su consentimiento y sus preferencias para que se ajusten con el propósito para el que la empresa utilizará sus datos (análisis, marketing por email, publicidad, etc.).
 

¿Qué hace que la gestión del consentimiento sea esencial en la actualidad? 

Ahora más que nunca, la gente comparte sus datos en línea; por ejemplo, para compras en línea, banca, pago de facturas, redes sociales y navegación por sitios web para obtener información, entre muchos otros motivos.  
 

Por eso, los titulares que alertan sobre brechas de datos captan enormemente la atención de los consumidores y hace que quieran tener un mayor control sobre su huella digital. Esto incluye actualizar la información personal y seleccionar preferencias sobre cómo utilizan sus datos las empresas a la hora de comunicarse: qué tipo de contenido, con qué frecuencia y a través de qué canales. Para las empresas, la gestión del consentimiento suele comenzar con el cumplimiento de la legislación de privacidad en cuanto a los requisitos de uso de datos, dondequiera que sus clientes compran sus productos y servicios. Sin embargo, cumplir con la ley no es el único objetivo.
 

Los datos son el motor de todas las organizaciones. La innovación basada en los datos ayuda a desarrollar nuevos productos, procesos, métodos y mercados. Sin embargo, a medida que las empresas se basan más que nunca en los datos, las organizaciones se enfrentan a la expansión de datos a medida que van recopilando y almacenando datos en múltiples sistemas, lo que provoca un verdadero caos dentro de los equipos que se esfuerzan por operacionalizar los datos según el consentimiento. Las empresas necesitan una solución que impulse la adquisición y activación de datos responsable al conectar los puntos entre el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos (como las direcciones de email, que se hayan recopilado a través de una amplia gama de recorridos de usuario). Por lo tanto, la implementación de una solución de gestión de consentimiento integral crea un repositorio centralizado de los datos con consentimiento que se pueden compartir en tu negocio y ecosistema más amplio con el fin de poder activarlos de manera responsable para hacer crecer el negocio hacia un valor tangible.
 

¿Cuál es el ROI de la gestión del consentimiento? 

Genera confianza entre tus clientes 

Las empresas que aplican la gestión del consentimiento en sus propiedades digitales generan confianza entre los clientes a medida que demuestran el cumplimiento de las normativas de privacidad. Sin embargo, el cumplimiento normativo no es el único paso necesario para generar confianza; de hecho, tan solo es el principio. Los datos con consentimiento desatan el potencial de los datos, lo que permite que tu organización pueda:
 

1. Comunicar con claridad el propósito y el alcance de la recopilación de los datos. 
2. Utilizar los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas. 
3. Ofrecerle a los clientes la oportunidad de modificar sus preferencias con respecto a sus datos. 
    

Dicho esto, es más probable que estos clientes realicen compras, se mantengan fieles a la marca y compartan su experiencia con familiares y amigos, que podrían convertirse en nuevos clientes a su vez.  
 

Crea experiencias personalizadas con los datos propios 

La gestión de las preferencias y el consentimiento permite que las empresas puedan mejorar la personalización en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de televisión conectadas, lo que contribuye a una experiencia positiva del cliente que resulta útil y atractiva. Al recopilar datos con fines de personalización y publicidad dirigida (y para comunicar esta información a los clientes), las organizaciones pueden desarrollar estrategias de datos propios a través de datos con consentimiento para crear experiencias personalizadas de valor añadido para sus clientes.
 

• Estudiar las métricas sobre interacción en la aplicación y el sitio web. 
• Crear nuevas ideas para las experiencias del cliente de acuerdo con las preferencias del usuario.  
• Disponer de diferentes experiencias para diferentes segmentos de clientes con objeto de que todos obtengan el máximo valor al interactuar con tu marca.  
• Utilizar datos propios para impulsar la I+D y desarrollar nuevas soluciones que tengan un mayor impacto entre tus clientes. 
   

Todas estas son formas de generar experiencias personalizadas atractivas a través de la gestión de preferencias y consentimiento en base al propósito.  
 

Minimiza el riesgo de incumplimiento normativo 

La gestión de consentimientos ayuda a que las empresas puedan mitigar el riesgo a través de la recopilación activa de información actualizada sobre el consentimiento y las preferencias. Las empresas pueden detectar y responder a cambios en la información de contacto o ajustar la configuración sobre permisos de acuerdo con las regulaciones gubernamentales nuevas o actualizadas, como los requisitos de exclusión de los EE. UU. que se cubren en cinco nuevas leyes de privacidad a nivel estatal. Si se implementa una solución de consentimiento y preferencias, tu organización podrá comunicar estos cambios en las prácticas de datos hasta tu pila tecnológica, lo que garantizará que las políticas en toda tu organización mantengan el cumplimiento normativo.

Hay varios beneficios «ocultos» que las empresas pueden obtener, como la capacidad de: 

• Registrar y llevar un seguimiento de la recopilación del consentimiento para guiar el cumplimiento de las normativas de privacidad como el RGPD, la LGPD, la CCPA, etc. 
• Cumplir con las leyes de privacidad de datos en constante evolución, en la ubicación donde se encuentra la empresa y dondequiera que interactúen con los clientes. 
• Simplificar las operaciones estableciendo un repositorio centralizado de registros de consentimiento que sea accesible para las unidades de negocio de toda la empresa. 
   

Cómo conseguir ROI con la gestión de preferencias y consentimientos 

Al implementar un sistema de gestión de preferencias y consentimiento, las empresas pueden obtener el consentimiento del cliente y una serie de preferencias que ayudan a generar confianza. Las empresas utilizan estos datos para impulsar la personalización, la segmentación y las campañas de mayor rendimiento mientras mantienen el cumplimiento de las leyes y las normativas de privacidad.
 

Según Deloitte, los clientes tienen una probabilidad un 80 % superior de comprar productos y servicios cuando las empresas personalizan su experiencia utilizando su nombre y respetando sus preferencias en cuanto al producto, método de pago y canal de comunicación. Asimismo, un estudio de PWC reveló que uno de cada tres consumidores (el 32 %) afirmó que una única mala experiencia les llevaría a alejarse de una marca por la que sienten mucho aprecio. Un método que tienen las empresas para conservar más contactos es implementando una funcionalidad de exclusión. De esta forma, los clientes pueden reducir la frecuencia y los canales de comunicación, como el email, y especificar su interés concreto en ciertos productos o servicios. Al ofrecer estas opciones, las empresas descubren que sus tasas de exclusión y cancelación de suscripciones disminuyen, lo que ayuda a impulsar el crecimiento de los ingresos.
 

En un informe reciente de la Data & Marketing Association, los encuestados que utilizaron un sistema de gestión de preferencias y consentimiento informaron que sus tasas de inclusión aumentaron en un 39 %, comparado con el 20 % en los casos donde las personas no tenían acceso a este tipo de sistema. Aquellos con un sistema implementado también informaron tasas de cancelación de la suscripción un 25 % más bajas, en comparación con el 12 % sin un sistema de este tipo.
 

Las empresas que instalan sistemas de gestión de preferencias y consentimiento también logran el éxito de otras maneras, entre las que cabe destacar:  
 

• La reducción de costes: como el entorno normativo de privacidad cambia a un ritmo muy frecuente y el volumen de datos de los clientes que se recopilan aumenta exponencialmente, el desarrollo interno de una solución de preferencias y consentimiento simplemente no es sostenible desde una perspectiva de costes. Además, dar a los clientes la opción de elegir su canal de comunicación preferido a menudo aumenta las comunicaciones electrónicas (que evitan el uso de papel) e impulsa mejoras de eficiencia que reducen los costes. Por su parte, las empresas pueden compartir con facilidad el consentimiento del usuario con terceros con un coste mínimo.
• La gobernanza tecnológica: la ampliación del número de herramientas de automatización y distribución crea silos de datos, lo que dificulta saber para qué han otorgado su consentimiento y ajustado sus preferencias los usuarios. Centralizar y conectar el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos en una plataforma ayuda a garantizar el uso de datos de confianza dentro de múltiples herramientas y plataformas tecnológicas.
• La mitigación de riesgos: cumplir con la regulación sobre privacidad y protección de datos en constante evolución ayuda a que las empresas puedan evitar costosas sanciones y daños que afecten a la reputación de su marca. En efecto, estos sistemas ayudan a reforzar la postura de seguridad de la empresa sin comprometer su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente fluida.
   

Los datos de clientes, interacciones, ingresos y conversiones de que disponemos están aumentando para aproximadamente la mitad de las empresas encuestadas. De modo simultáneo, los encuestados informaron de que las quejas de los clientes están disminuyendo en líneas generales, y aquellos que optan por excluirse están aumentando ligeramente. El ROI medio también es significativo, con algo más de 46 USD por cada 1,21 USD que se gasta.
 

¿Cómo te puede ayudar OneTrust a impulsar el ROI? 

Las empresas que están comprometidas con mantener la confianza y la transparencia en el centro de todas sus interacciones con los consumidores confían en la solución OneTrust Consent & Preferences para capturar, centralizar, gobernar y sincronizar el consentimiento, las preferencias y los datos de origen en múltiples herramientas y plataformas.   
 

OneTrust Consent & Preferences permite que las empresas puedan poner en marcha la adquisición y activación responsable de los datos. Crea interacciones que prioricen la privacidad en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas CTV al mismo tiempo que creas experiencias atractivas y personalizadas.
 

¿Qué significa todo esto para tu organización? 

La demanda de privacidad por parte de los consumidores en la economía digital hace que sea esencial que las empresas implementen sistemas para gestionar las preferencias y el consentimiento, y para cumplir con las crecientes normativas de privacidad. La incorporación de prácticas recomendadas para garantizar la precisión de los datos, fortalecer su gestión y lograr el cumplimiento normativo ayudará a reforzar la gestión de las preferencias y el consentimiento, lo que genera confianza entre los clientes.
 

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