Dentro de la economía digital, los datos son la base de la transformación digital y la innovación. La gestión responsable de los datos abre muchas posibilidades para las empresas y, a menudo, es esencial recopilar los datos directamente de los consumidores de acuerdo con su nivel de consentimiento y sus preferencias. A medida que los enormes cambios digitales y en materia de privacidad cambian la forma en que las organizaciones interactúan y fidelizan a sus clientes, las empresas están evolucionando su estrategia de consentimiento más allá del típico aviso de cookies hacia un programa de gestión de preferencias de extremo a extremo que conecte los puntos entre el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos, como las direcciones de email, que se recopilan a través de los diferentes recorridos del usuario.

La gestión del consentimiento según el propósito es un proceso que utilizan las empresas para gestionar el consentimiento y las preferencias de acuerdo con los fines de los datos. Esto permite que las empresas puedan seguir las obligaciones de cumplimiento de privacidad y mejorar las experiencias omnicanal pidiendo a las personas su consentimiento y haciendo que especifiquen sus preferencias de modo que se ajusten con el propósito para el que la empresa utilizará sus datos (análisis, emails de marketing, publicidad).

¿Qué hace que la gestión del consentimiento sea esencial en la actualidad? 

Ahora más que nunca, las personas comparten sus datos en línea, ya sea para compras en línea, banca, pago de facturas, redes sociales, navegando por sitios web para obtener información y por muchas otras razones.  

Sin embargo, las constantes noticias sobre brechas de datos también acaparan la atención de los consumidores. Es por ello que ahora insisten en tener más control sobre su huella digital. Esto incluye actualizar la información personal y seleccionar las preferencias sobre cómo utilizan tus datos las empresas, qué comunican, con qué frecuencia y a través de qué canales de comunicación. Para las empresas, la gestión del consentimiento suele comenzar con el cumplimiento de los requisitos normativos en materia de privacidad y en constante evolución sobre el uso de datos, dondequiera que tus clientes adquieran sus productos y servicios. Pero no todo se ciñe al mero cumplimiento de la ley.

Los datos son el motor de todas las organizaciones. La innovación basada en los datos ayuda a impulsar nuevos productos, procesos, métodos y mercados. Sin embargo, a medida que las empresas se basan más que nunca en los datos, las organizaciones también se enfrentan a una enorme expansión de datos a medida que van recopilando y almacenando datos en múltiples sistemas, lo que provoca cierto desconcierto entre los equipos que se esfuerzan por poner los datos en uso según el consentimiento. De hecho, las empresas necesitan una solución que impulse la adquisición y activación responsable de datos, una solución que conecte los puntos entre el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos, como las direcciones de email, tras recopilarse a través de una amplia gama de recorridos de usuario. Por tanto, impletar una solución de gestión del consentimiento integral crea un repositorio centralizado de esos datos con consentimiento que se pueden compartir dentro de tu negocio y ecosistema más amplio para poder activarlos de manera responsable y hacer crecer el negocio de manera tangible.

¿Cuál es el ROI de la gestión del consentimiento? 

Genera confianza entre tus clientes 

Las empresas que aplican la gestión del consentimiento en sus propiedades digitales generan confianza con los clientes a medida que demuestran el cumplimiento de las normativas de privacidad. Sin embargo, el cumplimiento no es el final del camino en lo que respecta la confianza; de hecho, tan es solo el principio. Los datos que cuentan con consentimiento desatan todo su potencial, lo que permite que tu organización pueda:

1. Comunicar el propósito y el ámbito de la recopilación de datos con claridad 
2. Utilizar estos datos para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes 
3. Ofrecerle a los clientes la oportunidad de modificar sus preferencias sobre sus datos según consideren conveniente 

De esta forma, es más probable que estos clientes puedan realizar compras, desarrollar fidelidad por tu marca y compartir su experiencia con familiares y amigos, que también podrán convertirse en clientes.  

Aporta experiencias personalizadas con los datos de origen 

La gestión de preferencias y consentimientos permite que las empresas puedan mejorar la personalización en los sitios web, las aplicaciones móviles y las plataformas CTV, lo que contribuye a una experiencia positiva para el cliente que resulta útil y atractiva. Al recopilar datos con fines de personalización y publicidad dirigida (y comunicárselos a tus clientes), las organizaciones pueden desarrollar estrategias de datos propios a través de datos con consentimiento para crear experiencias personalizadas que aporten un valor añadido a sus clientes.

• Estudiar las métricas de interacción de la aplicación frente al sitio web 
• Desarrollar nuevas ideas en cuanto a la experiencia del cliente que se fundamenten en las preferencias del usuario  
• Disponer de diferentes experiencias para diferentes segmentos de clientes para que todos obtengan el máximo valor al interactuar con tu marca  
• Utilizar datos propios para impulsar la I+D de cara a nuevas soluciones que tengan repercusión entre tus clientes 

Todas estas son formas de desbloquear experiencias personalizadas y atractivas a través de la gestión de preferencias y consentimientos según el propósito.  

Minimiza el riesgo de incumplimiento normativo 

La gestión de consentimientos ayuda a que las empresas puedan mitigar el riesgo a través de la recopilación activa de información actualizada sobre el consentimiento y las preferencias. Las empresas pueden detectar y responder a cambios en la información de contacto o ajustar la configuración sobre permisos de acuerdo con las regulaciones gubernamentales nuevas o actualizadas, como los requisitos de exclusión de los EE. UU. que se cubren en cinco nuevas leyes de privacidad a nivel estatal. Si se implementa una solución de consentimiento y preferencias, tu organización podrá comunicar estos cambios en las prácticas de datos hasta tu pila tecnológica, lo que garantizará que las políticas en toda tu organización mantengan el cumplimiento normativo.

Hay varios beneficios «ocultos» que las empresas pueden obtener, como la capacidad de: 

• Registrar y llevar un seguimiento de la recopilación del consentimiento para guiar el cumplimiento de las normativas de privacidad como el RGPD, la LGPD, la CCPA, etc. 
• Cumplir con las leyes de privacidad de datos en constante evolución, en la ubicación donde se encuentra la empresa y dondequiera que interactúen con los clientes. 
• Simplificar las operaciones estableciendo un repositorio centralizado de registros de consentimiento que sea accesible para las unidades de negocio de toda la empresa. 

Cómo conseguir ROI con la gestión de preferencias y consentimientos 

Al implementar un sistema de gestión de preferencias y consentimiento, las empresas pueden obtener el consentimiento del cliente y una serie de preferencias que ayudan a generar confianza. Las empresas utilizan estos datos para impulsar la personalización, la segmentación y las campañas de mayor rendimiento mientras mantienen el cumplimiento de las leyes y las normativas de privacidad.

Según Deloitte, los clientes tienen una probabilidad un 80 % superior de comprar productos y servicios cuando las empresas personalizan su experiencia utilizando su nombre y respetando sus preferencias en cuanto al producto, método de pago y canal de comunicación. Asimismo, un estudio de PWC reveló que uno de cada tres consumidores (el 32 %) afirmó que una única mala experiencia les llevaría a alejarse de una marca por la que sienten mucho aprecio. Un método que tienen las empresas para conservar más contactos es implementando una funcionalidad de exclusión. De esta forma, los clientes pueden reducir la frecuencia y los canales de comunicación, como el email, y especificar su interés concreto en ciertos productos o servicios. Al ofrecer estas opciones, las empresas descubren que sus tasas de exclusión y cancelación de suscripciones disminuyen, lo que ayuda a impulsar el crecimiento de los ingresos.

En un informe reciente de la Data & Marketing Association, los encuestados que utilizaron un sistema de gestión de preferencias y consentimiento informaron que sus tasas de inclusión aumentaron en un 39 %, comparado con el 20 % en los casos donde las personas no tenían acceso a este tipo de sistema. Aquellos con un sistema implementado también informaron tasas de cancelación de la suscripción un 25 % más bajas, en comparación con el 12 % sin un sistema de este tipo.

Las empresas que instalan sistemas de gestión de preferencias y consentimiento también logran el éxito de otras maneras, entre las que cabe destacar:  

• La reducción de costes: como el entorno normativo de privacidad cambia a un ritmo muy frecuente y el volumen de datos de los clientes que se recopilan aumenta exponencialmente, el desarrollo interno de una solución de preferencias y consentimiento simplemente no es sostenible desde una perspectiva de costes. Además, dar a los clientes la opción de elegir su canal de comunicación preferido a menudo aumenta las comunicaciones electrónicas (que evitan el uso de papel) e impulsa mejoras de eficiencia que reducen los costes. Por su parte, las empresas pueden compartir con facilidad el consentimiento del usuario con terceros con un coste mínimo.
• La gobernanza tecnológica: la ampliación del número de herramientas de automatización y distribución crea silos de datos, lo que dificulta saber para qué han otorgado su consentimiento y ajustado sus preferencias los usuarios. Centralizar y conectar el consentimiento, las preferencias y los identificadores duraderos en una plataforma ayuda a garantizar el uso de datos de confianza dentro de múltiples herramientas y plataformas tecnológicas.
• La mitigación de riesgos: cumplir con la regulación sobre privacidad y protección de datos en constante evolución ayuda a que las empresas puedan evitar costosas sanciones y daños que afecten a la reputación de la marca. En efecto, estos sistemas ayudan a reforzar la postura de seguridad de la empresa sin comprometer su capacidad para ofrecer una experiencia de cliente fluida.

Los datos de clientes, interacciones, ingresos y conversiones de que disponemos están aumentando para aproximadamente la mitad de las empresas encuestadas. De modo simultáneo, los encuestados informaron de que las quejas de los clientes están disminuyendo en líneas generales, y aquellos que optan por excluirse están aumentando ligeramente. El ROI medio también es significativo, con algo más de 46 USD por cada 1,21 USD que se gasta.

¿Cómo te puede ayudar OneTrust a impulsar el ROI? 

Las empresas que están comprometidas con mantener la confianza y la transparencia en el centro de todas sus interacciones con los consumidores confían en la solución OneTrust Consent & Preferences para capturar, centralizar, gobernar y sincronizar el consentimiento, las preferencias y los datos de origen en múltiples herramientas y plataformas.   

OneTrust Consent & Preferences permite que las empresas puedan poner en marcha la adquisición y activación responsable de los datos. Crea interacciones que prioricen la privacidad en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas CTV al mismo tiempo que creas experiencias atractivas y personalizadas.

¿Qué significa todo esto para tu organización? 

La demanda de privacidad por parte de los consumidores en la economía digital hace que sea esencial que las empresas implementen sistemas para gestionar las preferencias y el consentimiento, y para cumplir con las crecientes normativas de privacidad. La incorporación de prácticas recomendadas para garantizar la precisión de los datos, fortalecer su gestión y lograr el cumplimiento normativo ayudará a reforzar la gestión de las preferencias y el consentimiento, lo que genera confianza entre los clientes.

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