La privacidad de los datos está evolucionando de ser una iniciativa de cumplimiento normativo a un imperativo para la confianza de los clientes. A nivel empresarial, el valor principal de los programas de privacidad de datos de fase temprana es mitigar el riesgo garantizando el cumplimiento de la normativa externa y la política interna. A medida que los programas van madurando, la privacidad de los datos también se convierte en un impulsor estratégico de la confianza del cliente.

Cuando un individuo confía en que una empresa está utilizando sus datos de forma responsable, este está dispuesto a compartir más datos, lo que permite que la empresa pueda aumentar su compromiso con el cliente, fidelidad y valor durante su vida útil. Este ciclo virtuoso de ganar, retener y reforzar la confianza del cliente para desbloquear el valor de los datos es el objetivo estratégico de todo programa de privacidad de datos maduro. Además, la creciente huella de la regulación, la urgencia de crear conjuntos de datos propios y la responsabilidad de gestionar de forma ética los modelos de IA que consumen muchos datos han aumentado la importancia de lograr que la privacidad de los datos sea la correcta.

Sin embargo, la privacidad es un viaje, no un destino; requiere la mejora continua y la alineación con las prioridades de la empresa. El modelo de madurez de la privacidad de datos de OneTrust captura este viaje en cuatro fases. Las primeras fases de la madurez del programa de la privacidad de datos se centran principalmente en operaciones reactivas, a menudo manuales, que se centran en el cumplimiento de los requisitos normativos de la base de referencia. A medida que las organizaciones van madurando, estas elevan sus programas de privacidad de necesidades tácticas a facilitadores estratégicos que se centran en desbloquear el valor de los datos a nivel empresarial. Veamos más de cerca cómo puedes utilizar este modelo para trazar tu camino hacia la madurez de la privacidad de los datos.

El modelo de madurez de la privacidad de los datos

La primera fase es reactiva. En esta fase inicial, las empresas no disponen de programas de privacidad estructurados. Por lo general, responden a las nuevas normativas a medida que van entrando en vigor y sus programas de privacidad se gestionan principalmente en hojas de cálculo. Como resultado, el programa no se escala. Para muchas organizaciones en esta fase de madurez, la privacidad no es una prioridad de la empresa y los programas de privacidad solo cubren aspectos básicos de la privacidad como el consentimiento de las cookies. Este enfoque concreto y reactivo de la privacidad de datos es ineficiente y a menudo tiene dificultades para mantenerse al día con los requisitos normativos y empresariales.

La segunda fase: proactiva

La fase dos es proactiva. Las empresas empezarán a utilizar software de forma más extensa para gestionar sus programas de privacidad, con el objetivo de aumentar la eficiencia y abordar de forma proactiva los requisitos normativos antes de que entren en vigor. En esta segunda fase, la privacidad suele estar a cargo de un responsable jurídico o de cumplimiento normativo sénior con un pequeño equipo de privacidad que desarrolla un análisis claro de las actividades en la organización que afectan a los datos personales. Para las empresas que se encuentran en esta fase de madurez, la gobernanza básica de la IA comenzará a ser relevante y el equipo de privacidad tendrá cierta visibilidad sobre la gestión de datos personales y el riesgo de terceros. El objetivo principal del programa de privacidad sigue siendo garantizar el cumplimiento normativo, aunque la organización ya comienza a recopilar datos propios para respaldar los programas de marketing.

La fase tres: estratégica

La tercera fase es estratégica. Esta fase representa un cambio significativo en el programa de privacidad de datos. Ahora empezamos a ver equipos de privacidad con procesos optimizados y automatizados. La responsabilidad ya no reside únicamente en la función jurídica o de cumplimiento normativo, sino también en la función de tecnología y marketing. Y lo que es más importante, la recopilación y el uso responsables de los datos de origen se consideran fundamentales a la hora de retener y ampliar la confianza del cliente. La organización también supervisa y aborda de forma activa las violaciones de privacidad de datos, establece y valida controles de datos, y mitiga el riesgo de conjuntos de datos sensibles para el entrenamiento de modelos de IA.

La cuarta fase: escalada

La escalada es la cuarta fase. En esta fase final de madurez, la privacidad se considera una parte integral de la toma de decisiones a nivel de negocio, desarrollo de productos y estrategia general de la empresa. Las organizaciones ahora se centran en activar los datos de los clientes para su uso empresarial y en aumentar el valor de la vida útil para los clientes. La IA, los análisis de comportamiento y otras tecnologías avanzadas que se centran en los datos se utilizan de forma responsable, con conjuntos de datos preparados para el futuro y el intercambio de datos según el riesgo. Los procesos se optimizan y las políticas se definen de forma centralizada, con una ejecución descentralizada fiable. Los programas de gobernanza de la IA sacan a la luz problemas al principio del proceso de desarrollo para apoyar la innovación y una comercialización rápida. Como resultado, el programa de privacidad de datos se vuelve esencial a la hora de desbloquear el valor comercial de los datos de los clientes.